ऑस्ट्रेलिया की प्रमुख सुपरमार्केट चेन कोल्स (Coles) ने उन ऑनलाइन ग्राहकों से माफी मांगी है जिन्हें उनके ऑर्डर के हफ्तों बाद दोहरी राशि का भुगतान करना पड़ा। कंपनी ने बताया कि यह घटना जून 26 से 28 के बीच किए गए ऑर्डरों में एक तकनीकी गड़बड़ी के कारण हुई।
इस गड़बड़ी के चलते इन ऑर्डरों की राशि जुलाई के अंत में दोबारा वसूल ली गई थी, जिससे कई ग्राहकों को आर्थिक असुविधा का सामना करना पड़ा।
कोल्स के प्रवक्ता ने बयान में कहा, "हम अपने ग्राहकों को ऑनलाइन खरीदारी के दौरान एक सुगम अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इस मामले में जैसे ही त्रुटि का पता चला, हमने तुरंत अपने पेमेंट प्रोसेसर के साथ मिलकर डुप्लीकेट चार्ज को रद्द करवाने की कार्रवाई शुरू की।"
कंपनी ने स्पष्ट किया कि यह समस्या "बहुत सीमित संख्या" में ग्राहकों को प्रभावित कर पाई है और अब इसे पूरी तरह से ठीक कर दिया गया है। ग्राहक जिनके खातों से दो बार पैसे काटे गए थे, उन्हें वह राशि वापस कर दी गई है या जल्द ही कर दी जाएगी।
ग्राहकों से माफी मांगते हुए कोल्स ने कहा, "हमें इस असुविधा के लिए खेद है और हम यह सुनिश्चित करेंगे कि भविष्य में ऐसी समस्या फिर न हो।"
यह घटना पिछले सप्ताहांत सामने आई थी, और कोल्स ने सोमवार से इसकी सुधार प्रक्रिया शुरू कर दी थी।
ऑनलाइन ग्राहकों से अपील की गई है कि अगर उन्हें कोई संदेह हो तो वे कोल्स कस्टमर सर्विस से संपर्क करें।
