ऑस्ट्रेलिया की प्रमुख वित्तीय संस्था कॉमनवेल्थ बैंक में शुक्रवार को आई तकनीकी खामी के कारण हजारों ग्राहकों को परेशानी का सामना करना पड़ा। बैंक की नेटबैंक सेवा और मोबाइल ऐप के ज़रिए की जाने वाली PayID और BSB अकाउंट नंबर ट्रांसफर सुविधाएं दोपहर तक बाधित रहीं।
कॉमनवेल्थ बैंक ने एक आधिकारिक बयान जारी कर बताया कि,
"आप NetBank और CommBank ऐप में अपने खातों के बीच ट्रांसफर या PayID और BSB अकाउंट नंबर से किसी को भुगतान नहीं कर पा सकते हैं। हम असुविधा के लिए क्षमा चाहते हैं और इसे ठीक करने की दिशा में काम कर रहे हैं।"
बैंक की इस समस्या ने सोशल मीडिया और शिकायत पोर्टल्स पर भारी नाराज़गी पैदा कर दी। DownDetector वेबसाइट पर करीब 400 से अधिक यूज़र्स ने शिकायतें दर्ज कराई, जिनमें ज़्यादातर लोगों ने पैसे ट्रांसफर करते समय "Something’s gone wrong. Try again a little later." जैसी पॉप-अप समस्या का ज़िक्र किया।
हालांकि, बैंक ने यह स्पष्ट किया कि कार्ड से भुगतान और एटीएम से नकदी निकालने जैसी सेवाएं सामान्य रूप से जारी रहीं।
बैंक ने शाम 2 बजे एक अपडेट में बताया कि तकनीकी समस्या को सफलतापूर्वक हल कर लिया गया है।
"हमने CommBank खातों से ट्रांसफर में आ रही समस्या को ठीक कर लिया है। प्रभावित ग्राहकों से हम क्षमा चाहते हैं," बैंक ने बयान में कहा।
इस अवरोध ने एक बार फिर डिजिटल बैंकिंग पर निर्भरता और बैकअप सिस्टम की ज़रूरत पर सवाल खड़े कर दिए हैं। ग्राहकों ने इस दौरान पारदर्शिता की कमी और सूचना देने में हुई देरी को लेकर भी बैंक की आलोचना की।
