ऑस्ट्रेलिया की सुपरमार्केट चेन IGA ने अब उपभोक्ताओं के लिए एक नया कैश-बैक आधारित रिवार्ड प्रोग्राम शुरू किया है। इसका उद्देश्य है, ग्राहकों को बेहतर विकल्प देना और लंबे समय से बाजार पर हावी वूलवर्थ्स और कोल्स के डुपॉली (duopoly) को चुनौती देना।
इस नए प्रोग्राम के तहत ग्राहक जब भी पार्टिसिपेटिंग आइटम्स खरीदेंगे, उन्हें पॉइंट्स की बजाय सीधे कैश रिवार्ड मिलेगा। यह रकम बाद में उनकी अगली खरीदारी में इस्तेमाल की जा सकेगी।
IGA के सीईओ ग्रांट रामेज का कहना है:
"लोगों को पॉइंट्स वाले प्रोग्राम अक्सर जटिल और उलझे हुए लगते हैं। कैश-बैक सिस्टम सीधा और आसान है। इसमें ग्राहक को तुरंत असली फायदा नजर आता है।"
वूलवर्थ्स का Everyday Rewards प्रोग्राम पॉइंट्स पर आधारित है, जहां 2000 पॉइंट्स पर $10 या 1000 Qantas पॉइंट्स मिलते हैं।
कोल्स अपने Flybuys प्रोग्राम के जरिए ग्राहकों को पॉइंट्स देता है, जिन्हें छूट या वर्जिन वेलोसिटी पॉइंट्स में बदला जा सकता है।
IGA अब कह रहा है – "पॉइंट्स नहीं, सीधे कैश-बैक।"
IGA का नेटवर्क मेट्रो शहरों से लेकर छोटे कस्बों तक फैला है। बड़े शहरों में यह सीधे Coles और Woolworths को टक्कर देता है, जबकि छोटे और ग्रामीण इलाकों में IGA अकेला विकल्प भी बन जाता है।
रामेज के अनुसार:
"हमारी बड़ी दुकानें कीमत और रेंज में पूरी तरह प्रतिस्पर्धी हैं, जबकि छोटे कस्बों में हमारी मौजूदगी ही उपभोक्ताओं के लिए राहत है।"
महंगाई और बढ़ते जीवन-यापन खर्चों के बीच यह कदम ग्राहकों के लिए खास महत्व रखता है। ALA Annual Loyalty Insights Report 2024 के मुताबिक, 65% ग्राहक कैश-बैक सिस्टम को पॉइंट्स की तुलना में ज्यादा पसंद करते हैं।
रामेज का कहना है:
"लोग अभी भी खर्चों से जूझ रहे हैं। ऐसे समय में कैश-बैक सिस्टम उन्हें तुरंत बचत का अनुभव देता है। यह बिल्कुल साफ और आसान है, किसी झंझट के बिना।"
