सिडनी, 29 जनवरी।
ऑस्ट्रेलिया में हज़ारों iPhone उपयोगकर्ता हाल ही में जारी Apple के सॉफ़्टवेयर अपडेट के बाद Telstra नेटवर्क पर कॉल और मैसेज भेजने में असमर्थ हो गए हैं। कुछ मामलों में आपातकालीन नंबर ट्रिपल-0 (000) पर कॉल भी नहीं लग पा रही थी, जिससे चिंता बढ़ गई है।
Telstra ने बुधवार को पुष्टि की कि उनके नेटवर्क पर पुराने Apple iPhone मॉडल्स को कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्या का सामना करना पड़ रहा है। यह समस्या विशेष रूप से iOS 16.7.13 अपडेट के बाद सामने आई है।
प्रभावित मॉडलों में iPhone 8, iPhone 8 Plus और iPhone X शामिल हैं। Telstra के एक प्रवक्ता ने बताया कि कंपनी इस समस्या को Apple के साथ मिलकर प्राथमिकता के आधार पर सुलझाने में लगी हुई है।
Telstra ने फिलहाल ग्राहकों को सलाह दी है कि जब तक समस्या का स्थायी समाधान नहीं निकलता, वे अपने iPhone को नया अपडेट न करें।
अन्य टेलीकॉम कंपनियों जैसे Optus और Vodafone के नेटवर्क पर यह समस्या नहीं देखी गई है। साथ ही, Telstra नेटवर्क पर नए iPhone मॉडल्स सामान्य रूप से काम कर रहे हैं।
इस मामले को लेकर संघीय सरकार ने भी इसे “गंभीर और तात्कालिक” मुद्दा बताया है। सरकार के प्रवक्ता ने कहा कि प्रभावित उपभोक्ता किसी भी ज़रूरत या चिंता की स्थिति में सीधे Telstra से संपर्क करें।
गुरुवार दोपहर Telstra ने जानकारी दी कि Apple ने समस्या के समाधान के लिए एक Carrier Settings अपडेट जारी किया है।
प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए निर्देश:
iPhone को Wi-Fi से कनेक्ट करें
Settings > General > About पर जाएँ
दिखने वाले Carrier Settings अपडेट को “OK” पर टैप कर स्वीकार करें
सुनिश्चित करें कि Service Provider के सामने “Telstra 54.1” लिखा हो
अगर यह वर्ज़न दिखाई न दे, तो Wi-Fi कनेक्शन चेक कर प्रक्रिया दोबारा दोहराएँ।
Apple ने एक बयान में कहा है कि वह इस समस्या से अवगत है और आने वाले सॉफ़्टवेयर अपडेट में स्थायी समाधान उपलब्ध कराया जाएगा।
ग्राहकों को सलाह दी गई है कि वे ताज़ा जानकारी के लिए Telstra की आधिकारिक वेबसाइट देखते रहें।
